[중앙뉴스=박효영 기자] NH농협은행이 은행 업무의 효율성을 위해 로봇 자동화 시스템을 확립했다.

농협은행은 11일 아침 보도자료를 내고 디지털 트랜스포메이션 가속화의 일환으로 39개 업무에 로봇 120대 규모의 RPA(Robotics Process Automation/로봇프로세스자동화)를 도입하는 고도화 사업을 완료했다고 밝혔다.

농협은행은 이미 작년 △개인 여신 자동기한연기 △휴폐업 정보조회 등에 RPA를 도입한 바 있다. 이번에는 로봇 PC 가상화 시스템을 도입하고 로봇 운영을 총괄하는 ‘RPA 컨트롤룸’을 확대 구축한 의미가 있다. 

RPA가 적용되는 업무 유형은 △기업 여신 금리승인 △수입신용장 인수금리 승인 △관심 기업 모니터링 등 여수신, 외환, 카드, 마케팅, 리스크 관리 전반으로 확장됐다. 그렇게 되면 연간 약 20만 시간의 업무량 절감 효과를 볼 수 있다는 것이 농협은행의 설명이다. 

더 나아가 농협은행은 RPA와 인공지능를 융합해 금융 상품 상담 과정에서 발생할 수 있는 불완전판매 여부를 점검하는 로봇 프로세스를 개발하고 있다. 내년부터 실전에 투입하는 것이 목표이고 불완전판매 예방을 위한 효과적인 대안이 될 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이대훈 농협은행장은 “고객에게 디지털 금융으로 다가가기 위해서는 은행원 스스로가 먼저 디지털화되어야 한다. 앞으로 로봇과 사람이 함께 일하는 업무 문화가 만들어질 것이다. 디지털 금융 기업으로의 전환에 더욱 박차를 가하겠다”고 밝혔다.