2011년도 공공기관 고객만족도 조사결과…공기업 95.2% '양호' 수준

국내 공공기관에 대한 고객만족도 수준이 전체적으로 향상된 것으로 나타났다.기획재정부는 전국 167개 공공기관에서 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 개별면접 조사를 거쳐 '2011년도 공공기관 고객만족도 조사결과'를 5일 발표했다.

조사결과에 따르면, 공기업은 93.7점을 받아 지난해보다 0.8점 올랐다. 준정부기관은 89.6점, 기타공공기관은 86.9점으로 각각 전년에 비해 1.2점과 2.3점씩 높은 점수를 받았다.


유형별로 보면 공기업 21개 가운데 20개(95.2%)가 고객만족도 '양호' 수준 이상을 획득했다.

80개의 준정부기관 중 81.2%가, 66개의 기타공공기관 가운데 65.1%가 각각 고객만족도 '양호' 수준 이상을 받아 고객중심의 경영철학이 '확산'과 '정착' 단계를 넘어 '고도화' 되고 있는 것으로 나타났다. 




기관별로 살펴보면, 공기업 중에는 인천국제공항공사ㆍ한국가스공사ㆍ대한석탄공사ㆍ부산항만공사 등이 '우수' 평가를 받았다.

준정부기관에서는 교통안전공단ㆍ국립공원관리공단ㆍ농수산물유통공사ㆍ기술보증기금 등에 '우수' 평가가 내려졌다.

기타공공기관에서는 서울대학교병원ㆍ중소기업은행ㆍ예술의 전당ㆍ한국승강기안전기술원 등이 '우수'를 받았다.

반면 제주국제자유도시개발센터(공기업),  한국문화예술위원회ㆍ한국보건복지정보개발원ㆍ여수광양항만공사(준정부기관), 강원대학교병원ㆍ국립중앙의료원ㆍ광주과학기술원ㆍ한국과학기술원(기타공공기관)은 낙제점에 가까운 '미흡'을 받았다.

재정부는 이들 기관의 고객만족도를 높이고 적극적인 개선을 유도하기 위해 이달 말까지 '고객만족 경영개선계획'을 제출토록 할 계획이다.

또 이번 고객만족도 조사결과를 경영실적평가에 반영하고 공공기관경영정보공개시스템(알리오)에 통합 공시하기로 했다.

한편 공공기관의 서비스를 직접 받지 않은 일반국민을 대상으로 처음 실시한 '국민체감도조사'에서는 122개 기관 중 인천공항공사를 비롯한 22곳이 상위 20% 안에 들었다.

재정부는 "인천공항공사 등 국민의 삶과 직결되고 인지도가 높은 공공기관들이 법인을 주 고객으로 하는 기관보다 상대적으로 체감도가 높았다"고 설명했다.


2011년도 기관별 고객만족도 조사 결과(가나다순)

공기업

구분(가나다순)

공기업Ⅰ 유형(10개)

공기업Ⅱ 유형(11개)

우수

(19개)

인천국제공항공사, 한국가스공사

한국공항공사, 한국도로공사

한국석유공사, 한국수자원공사

한국전력공사, 한국지역난방공사

한국철도공사, 한국토지주택공사

대한석탄공사, 부산항만공사

인천항만공사, 한국감정원

한국관광공사, 한국광물자원공사

한국마사회, 한국방송광고공사,

한국조폐공사

양호(1개)

-

대한주택보증

보통(0개)

 

 

미흡(1개)

-

제주국제자유도시개발센터


준정부기관

구분

검사․검증

(4개)

문화․국민생활

(8개)

산업진흥

(6개)

연․기금-정책금융

(6개)

연․기금-연금/사업기금

(10개)

우수

(39)

교통안전공단

대한지적공사

한국가스안전공사

한국전기안전공사

국립공원관리공단

도로교통공단

한국보훈복지의료공단

농수산물유통공사

대한무역투자진흥공사

한국거래소

한국농어촌공사

한국철도시설공단

기술보증기금

신용보증기금

한국자산관리공사

한국주택금융공사

국민체육진흥공단

근로복지공단

중소기업진흥공단

한국방송통신전파진흥원

양호

(26)

 

건강보험심사평가원

국민건강보험공단

한국산업안전보건공단

한국산업인력공단

한국장애인고용공단

한국환경공단

 

 

 

예금보험공사

한국무역보험공사

공무원연금공단

국민연금공단

사립학교교직원연금공단

영화진흥위원회

보통(12)

 

 

 

 

한국언론진흥재단

미흡(3)

 

 

 

 

한국문화예술위원회


중소형-검사․검증

(8개)

중소형-문화․국민생활

(16개)

중소형-산업진흥

(22개)

선박안전기술공단, 축산물품질평가원

한국석유관리원, 한국소방산업기술원

한국승강기안전관리원

한국시설안전공단

 

 

한국과학창의재단

한국원자력안전기술원

 

에너지관리공단, 우체국예금보험지원단

정보통신산업진흥원, 한국광해관리공단

한국산업기술진흥원, 한국산업단지공단

한국예탁결제원, 한국인터넷진흥원

한국전력거래소, 한국정보화진흥원

한국환경산업기술원

한국산업기술시험원

축산물위해요소중점관리기준원

국제방송교류재단, 독립기념관

한국노인인력개발원, 한국세라믹기술원

한국소비자원, 한국우편사업진흥원

한국청소년활동진흥원

우체국물류지원단, 중소기업기술정보진흥원

한국보건산업진흥원, 한국에너지기술평가원

한국콘텐츠진흥원

 

한국건설교통기술평가원, 한국고용정보원

한국연구재단, 한국장학재단

한국청소년상담원, 한국해양수산연수원

농림수산식품기술기획평가원

농업기술실용화재단, 한국교육학술정보원

한국디자인진흥원, 한국산업기술평가관리원

 

한국보건복지정보개발원

여수광양항만공사

기타공공기관

구분

대학병원

(15개)

국책은행

(3개)

교육기관

(4개)

문화․국민생활

(27개)

산업경제

(17개)

우수

(21)

서울대학교병원

전남대학교병원

충남대학교병원

충북대학교병원

 

중소기업은행

한국산업은행

한국수출입은행

한국폴리텍대학

가축위생방역지원본부

경북관광개발공사

예술의전당

전쟁기념사업회

주택관리공단

코레일네트웍스

코레일유통

한국원자력문화재단

한국저작권위원회

부산항보안공사

수도권매립지관리공사

인천항만보안

한국승강기안전기술원

 

양호

(22)

경상대학교병원

국립암센터

서울대학교치과병원

전북대학교병원

 

 

국립박물관문화재단

그랜드코리아레저

대한적십자사

명동·정동극장

민주화운동기념사업회

코레일관광개발

한국간행물윤리위원회

한국문화재보호재단

한국보건의료인국가시험원

한국영상자료원

시장경영진흥원

연구개발특구지원본부

울산항만공사

인천종합에너지

창업진흥원

한국발명진흥회

한국사학진흥재단

한국어촌어항협회

 

보통

(19)

강릉원주대학교치과병원

경북대학교병원

부산대학교병원

제주대학교병원

한국원자력의학원

 

한국기술교육대학교

 

강원랜드

국민생활체육회

대한법률구조공단

대한장애인체육회

대한체육회

코레일로지스

한국보건복지인력개발원

한국장애인개발원

노사발전재단

소상공인진흥원

중소기업유통센터

한국농림수산정보센터

한국지식재산보호협회

미흡

(4)

강원대학교병원

국립중앙의료원

 

광주과학기술원

한국과학기술원

 

 

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